第四十五條　郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。
　　郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。
　　郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。
　　第四十六條　郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
　　第四十七條　郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
　　（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
　　（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
　　郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
　　郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。
　　第四十八條　因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：
　　（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；
　　（二）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；
　　（三）寄件人、收件人的過錯。
　　第四十九條　用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。
　　查詢國際郵件或者查詢國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應當依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。
　　用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。
　　第五十條　郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起二十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知匯款人。查復期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應當向匯款人退還匯款和匯款費用。

第六章　快遞業(yè)務(wù)

　　第五十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應當依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
　　外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。
　　國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。
　　第五十二條　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應當具備下列條件：
　　（一）符合企業(yè)法人條件；
　　（二）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬元；
　　（三）有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應的服務(wù)能力；
　　（四）有嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
　　（五）有健全的安全保障制度和措施；
　　（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　第五十三條　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應當向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)提出申請，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，應當向國務(wù)院郵政管理部門提出申請；申請時應當提交申請書和有關(guān)申請材料。
　　受理申請的郵政管理部門應當自受理申請之日起四十五日內(nèi)進行審查，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。
　　郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請，應當考慮國家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。
　　申請人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后，方可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
　　第五十四條　郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)）設(shè)立分支機構(gòu)或者合并、分立的，應當向郵政管理部門備案。
　　第五十五條　快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機關(guān)公文。
　　第五十六條　快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應當在信件封套的顯著位置標注信件字樣。
　　快遞企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞。
　　第五十七條　經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)應當接受郵政管理部門和有關(guān)部門依法實施的監(jiān)管。郵政管理部門和有關(guān)部門可以要求經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供報關(guān)數(shù)據(jù)。
　　第五十八條　快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應當書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理。
　　第五十九條　本法第六條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條第一款、第三十五條第二款、第三十六條關(guān)于郵政企業(yè)及其從業(yè)人員的規(guī)定，適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員；第十一條關(guān)于郵件處理場所的規(guī)定，適用于快件處理場所；第三條第二款、第二十六條第二款、第三十五條第一款、第三十六條、第三十七條關(guān)于郵件的規(guī)定，適用于快件；第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。
　　第六十條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓等方面的服務(wù)，促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。
　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當對其從業(yè)人員加強法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓。

第七章　監(jiān)督檢查

　　第六十一條　郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責，可以采取下列監(jiān)督檢查措施：
　　（一）進入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查；
　　（二）向有關(guān)單位和個人了解情況；
　　（三）查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證；
　　（四）經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封與違反本法活動有關(guān)的場所，扣押用于違反本法活動的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的郵件、快件開拆檢查。
　　第六十二條　郵政管理部門根據(jù)履行監(jiān)督管理職責的需要，可以要求郵政企業(yè)和快遞企業(yè)報告有關(guān)經(jīng)營情況。
　　第六十三條　郵政管理部門進行監(jiān)督檢查時，監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應當出示執(zhí)法證件。對郵政管理部門依法進行的監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個人應當配合，不得拒絕、阻礙。
　　第六十四條　郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查中知悉的商業(yè)秘密，負有保密義務(wù)。
　　第六十五條　郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應當及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復。
　　第六十六條　任何單位和個人對違反本法規(guī)定的行為，有權(quán)向郵政管理部門舉報。郵政管理部門接到舉報后，應當及時依法處理。

第八章　法律責任

　　第六十七條　郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標準的，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分。
　　第六十八條　郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，或者撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所的，由郵政管理部門責令改正，可以處二萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分。
　　第六十九條　郵政企業(yè)利用帶有郵政專用標志的車船從事郵件運遞以外的經(jīng)營性活動，或者以出租等方式允許其他單位或者個人使用帶有郵政專用標志的車船的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，可以并處二萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二萬元以上十萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分。
　　郵政企業(yè)從業(yè)人員利用帶有郵政專用標志的車船從事郵件運遞以外的活動的，由郵政企業(yè)責令改正，給予處分。
　　第七十條　郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分。
　　第七十一條　冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
　　第七十二條　未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個人經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國家機關(guān)公文的，由郵政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處十萬元以上二十萬元以下的罰款；對快遞企業(yè)，還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　違反本法第五十一條第二款的規(guī)定，經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的，依照前款規(guī)定處罰。
　　第七十三條　快遞企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓：
　　（一）設(shè)立分支機構(gòu)、合并、分立，未向郵政管理部門備案的；
　　（二）未在信件封套的顯著位置標注信件字樣的；
　　（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；
　　（四）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的。
　　第七十四條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定向用戶明示其業(yè)務(wù)資費標準，或者有其他價格違法行為的，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定處罰。
　　第七十五條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對郵政企業(yè)直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
　　有前兩款規(guī)定的違法行為，造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，依法承擔賠償責任。
　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)經(jīng)營國際寄遞業(yè)務(wù)，以及用戶交寄國際郵遞物品，違反《中華人民共和國海關(guān)法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。
　　第七十六條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。
　　第七十七條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)拒絕、阻礙依法實施的監(jiān)督檢查，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　第七十八條　郵政企業(yè)及其從業(yè)人員、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動中有危害國家安全行為的，依法追究法律責任；對快遞企業(yè)，并由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　第七十九條　冒用郵政企業(yè)名義或者郵政專用標志，或者偽造郵政專用品或者倒賣偽造的郵政專用品的，由郵政管理部門責令改正，沒收偽造的郵政專用品以及違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款。
　　第八十條　有下列行為之一，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰：
　　（一）盜竊、損毀郵政設(shè)施或者影響郵政設(shè)施正常使用的；
　　（二）偽造郵資憑證或者倒賣偽造的郵資憑證的；
　　（三）擾亂郵政營業(yè)場所、快遞企業(yè)營業(yè)場所正常秩序的；
　　（四）非法攔截、強登、扒乘運送郵件、快件的車輛的。
　　第八十一條　違反本法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被吊銷之日起三年內(nèi)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
　　快遞企業(yè)被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記。
　　第八十二條　違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
　　第八十三條　郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第九章　附　　則

　　第八十四條　本法下列用語的含義：
　　郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。
　　寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。
　　快遞，是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動。
　　郵件，是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。
　　快件，是指快遞企業(yè)遞送的信件、包裹、印刷品等。
　　信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的緘封的信息載體，不包括書籍、報紙、期刊等。
　　包裹，是指按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的獨立封裝的物品，其重量不超過五十千克，任何一邊的尺寸不超過一百五十厘米，長、寬、高合計不超過三百厘米。
　　平常郵件，是指郵政企業(yè)在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件。
　　給據(jù)郵件，是指郵政企業(yè)在收寄時向寄件人出具收據(jù)，投遞時由收件人簽收的郵件。
　　郵政設(shè)施，是指用于提供郵政服務(wù)的郵政營業(yè)場所、郵件處理場所、郵筒（箱）、郵政報刊亭、信報箱等。
　　郵件處理場所，是指郵政企業(yè)專門用于郵件分揀、封發(fā)、儲存、交換、轉(zhuǎn)運、投遞等活動的場所。
　　國際郵遞物品，是指中華人民共和國境內(nèi)的用戶與其他國家或者地區(qū)的用戶相互寄遞的包裹和印刷品等。
　　郵政專用品，是指郵政日戳、郵資機、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。
　　第八十五條　本法公布前按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)國務(wù)院對外貿(mào)易主管部門批準或者備案，并向工商行政管理部門依法辦理登記后經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的國際貨物運輸代理企業(yè)，憑批準或者備案文件以及營業(yè)執(zhí)照，到國務(wù)院郵政管理部門領(lǐng)取快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。國務(wù)院郵政管理部門應當將企業(yè)領(lǐng)取快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況向其原辦理登記的工商行政管理部門通報。
　　除前款規(guī)定的企業(yè)外，本法公布前依法向工商行政管理部門辦理登記后經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，不具備本法規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的條件的，應當在國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的期限內(nèi)達到本法規(guī)定的條件，逾期達不到本法規(guī)定的條件的，不得繼續(xù)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
　　第八十六條　省、自治區(qū)、直轄市應當根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)的具體辦法。
　　第八十七條　本法自2009年10月1日起施行。