社會效益：100年來，IBM始終以技術專長助力社會公益事業的發展，創造更加美好便利的世界，推動了整個人類文明的進程。

企業競爭力：IBM將CSR與公司發展戰略結合，以技術創新引領社會進步，探索出企業與社會共同永續發展的商業模式。

2011年6月16日，IBM迎來了自己的百歲生日。在中國，IBM將慶祝活動安排在了位于北京上地的全球研發中心的大堂里。會場內除了一些以“IBM100年”為主題的海報和橫幅外，并無奢華的裝點。從活動選址到會場布置，IBM都極力保持著低調。

“一年前的時候，我們就在想，百年的慶祝活動應該怎么搞？” IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群在演講中說，“我們曾經想過很多方案，甚至想過把所有的員工都聚在一起，請上有名的夠炫的明星，或許把鳥巢給包下來，開一個大型熱鬧非凡的Party。”“但最終公司決定盡量安靜下來反思。與其說到外面大吃一頓，或者說有很棒的表演節目，不如在IBM內部反思一下這100年走下來，哪些是我們成功的因素，我們希望保留它或者幫助我們把未來做得更好。”面對自己的百歲生日，IBM選擇了一種讓外界有些意外的低調方式進行慶祝——沒有氣勢恢宏的奢華慶典晚會，取而代之的是公司內部對百年發展歷程的反思。

在競爭殘酷的商業社會里，能夠存續百年的公司并不多見。而像IBM這樣百年來一直保持行業領先地位的公司，就更加鳳毛麟角了。

究竟是什么，支撐這家公司走過了整整100年的歷程——優質的產品？先進的技術？這個問題的答案并不唯一，不同的人一定有著不同的解讀。但至少在IBM看來，100年來在價值觀層面始終堅持的CSR理念，是公司能夠走到今天的關鍵性因素。

企業戰略與CSR的融合

許多企業對于CSR的認知存在一種誤區，即把企業的自身發展和CSR割裂開來。對于這樣的企業來說，首先要實現商業盈利，然后從盈利中拿出一部分進行捐贈、回饋社會。即便有些企業成立了專門的CSR部門，但是所做的工作也與公司的核心業務并無關聯。許多企業在做CSR的時候，都刻意回避與公司主營業務之間的關系，強調CSR項目的獨立性，似乎只有這樣才能體現CSR的公益性質。

對于這些企業來說，雖然他們意識到CSR的重要性，但實際上，只是將CSR看作企業正常運營之外的一項額外活動，甚至負擔。然而，IBM則不同。在IBM，CSR早已內化成為企業發展戰略的一部分。

“引領進步”是IBM給自己定義的企業社會責任觀。公司通過“商業服務”與“公益服務”兩方面相結合來實現這一目標。

之所以會形成這樣的企業社會責任觀，是因為IBM將自己看成社會的一個有機組成部分。對于IBM而言，公司與社會之間實際上是一種“一榮俱榮，一損俱損”的關系，只有當整個社會健康發展的時候，公司才能健康成長。

從宏觀層面簡單回顧一下IBM歷史上經歷的幾次重要戰略轉型：20世紀50年代從穿孔卡片數據處理設備轉向計算機業務；70年代后，從昂貴的大型機轉向包括個人電腦在內的分布式計算系統；2000年以來，IBM賣掉了個人PC業務，提出“智慧地球”戰略，逐步向咨詢和服務領域轉型。

毋庸置疑，IBM的每一次戰略轉型，雖然都是出于商業的考量，但是更深層次地去看這每一次轉變，就會發現其實它們轉變的背后都契合著公司“引領進步”的CSR理念，而每一次轉變也都實實在在推動著社會的進步。

而從微觀角度看，CSR的理念在IBM百年的運營過程中，同樣得到了充分的體現，并不斷完善和進步。

1899年，IBM首先雇傭了女性員工和黑人員工；1935年，引入了同工同酬的機制，早于美國同工同酬法令30年；1953年，創建了第一個成文的機會均等政策，早于正式的美國政府立法11年；1971年，創建了環境保護方面的企業政策，用來監督IBM 的全球運營；1972年，IBM為其供應鏈設定了環保要求，以防將環境敏感型工作轉到那些缺乏環保意識或者沒有能力正確實施這些工作的公司。

IBM創始人老托馬斯·沃森曾經說過：“我堅信，任何企業為了生存并取得成功，都必須有一套穩定的信念，并將它作為所有政策和行動的前提。”顯然，對于IBM來說，這個信念就是百年來一直堅守的CSR理念。

以專長引領社會的進步

當一家公司能夠真正將CSR與發展戰略結合的時候，那么它的CSR實踐一定會超越慈善捐贈的層面，而與企業自身的業務聯系在一起，從而變得更加高效。

“以員工志愿服務為載體，以我們所掌握的先進技術與知識為內容，以公司的資金技術支持為基礎，這就是IBM履行企業社會責任、提供公益服務的特色。”IBM全球副總裁，大中華區品牌、企劃與公眾關系部總經理周 概括道。

每年，IBM都會對重要的創新技術進行系統評估，確定它的商業客戶和知識資產，然后將這些技術優勢與公司經營地區的公民所面臨的重要社會挑戰進行比較，重點關注當地的教育、醫療保健、環境可持續性等議程。然后開展突破性項目，將重要技術優勢融入解決方案的構建中，應對所面臨的這些主要的社會挑戰。開發出解決方案后，IBM會將其應用于一個或多個地區，逐漸擴大它們的應用范圍，并根據評估增強它們的作用，獲得更大的成功。這既是IBM實踐企業社會責任的方式，也正是IBM運營公司的方式。

如果說空泛的表述，不足以讓你感受這家公司是如何用自身的技術專長服務社會的話，那么以下這些實例一定會讓你驚訝。

如今，每當你去商場購物結賬時，售貨員需要掃描商品標簽上的條形碼，而這正是IBM發明的；當你掏出信用卡刷卡結賬時，你不會想到，卡上的磁條同樣是IBM公司開發的，據統計，每年人們會產生500億次的刷卡行為。

現在擺在你桌上的電腦是由IBM發明的；今天資本圈最為關注的“電子商務”最早也可以追溯到20世紀90年代中期，IBM工程師開發的“電子目錄購物系統”。

2004年，IBM又啟動了“全球網格大同盟”。通過與全球領先的科學組織機構合作，IBM領導全球參與此項計劃的計算機將空閑時間捐贈給醫療和科學研究機構，以用于重要的科研工作。

這樣的例子在IBM百年的歷史中數不勝數。我們可以真切地感受到，IBM以自己的技術專長推動著整個人類文明的進程。

CSR是一種機會

從經濟學的角度來講，盈利對于任何一家公司來說都是天經地義的事情，但是從現實的角度講，僅僅知道怎樣賺錢的公司一定成為不了一家偉大的企業。對于企業而言，CSR絕不應該成為一種負擔。恰恰相反，在很多時候，它能夠為企業帶來機會。

IBM始終把業務本身和社會責任視為一體。IBM相信真正的CSR能夠使公司更為高效地服務客戶。它將公司風險降到最低，并保護股東利益，但最重要的是，它最大限度地實現了股東、員工和社區的實際收益。簡而言之，它構建了品牌價值、并由價值產生收益，最終顯著增加了公司的經濟價值。

在IBM“百年服務慶百年”的論壇上，周和大家分享了這樣一個真實的案例。2008年汶川地震后，IBM的志愿者前往災區協助救援。在工作中，IBM的志愿者發現當時大量物資進川，但是政府卻缺乏有效的IT系統對物資進行管理。于是，他們發揮技術優勢，迅速幫助當地政府搭建好了IT平臺，大大提高了物資管理的效率。

通過這次的合作，IBM不僅展現了自己在技術上的優勢，更獲得當地政府的信任。此后，成都市開展“無線城市”的建設，主動邀請IBM進行商業上的合作。CSR的項目為IBM帶來的是商業上的機會。

周形容這是一樁“歪打正著”的生意，因為IBM的志愿者在進入災區的時候完全是本著公益的目的。IBM的例子實際上給企業的領導者們提供了另外一種經營的思路。對于一家企業來說，如何賺錢應該是戰術層面思考的問題；而在戰略層面上，企業必須有著更高的眼界。

IBM創始人老托馬斯·沃森曾經說過：“企業領導者的作用并不僅僅是‘處理業務’。他們是在編織人類文明的架構。”任何一家想要走向卓越的企業，其領導者都應該具備這樣的眼界和高度——以推動社會進步作為公司的價值觀。

事實上，當企業能夠將自己的注意力放在如何推動社會進步，創造一個美好世界的時候，它一定會更加認真地傾聽消費者的聲音，更好地發現他們的需求，進而開發出真正令市場滿意的產品。而消費者也會因為所享受到的舒心服務而更購買你的產品。

當一家公司能夠真心實意地為社會付出的時候，社會也會給予它對應的回饋。這種雙向的付出和回報終將形成一個良性的循環，促進企業和社會的共同發展。

“假如我們做得好、做得對，不斷地把我們的社會和世界變得更美好的時候，我們的公司自然而然就能夠永續經營。”錢大群的語氣充滿自信，這或許就是IBM能夠走過百年的最大秘訣。